Trabalho com produtos digitais desde 2012. Comecei no web design, passei pelo marketing digital, fui para o UX e cheguei ao product design — não por acidente, mas porque cada etapa me deu uma camada diferente de entendimento sobre como as pessoas se relacionam com produtos digitais. Hoje minha atuação é estratégica: conecto pesquisa, comportamento do usuário e dados para orientar decisões de produto. Tenho especial interesse em plataformas complexas com IA, onde a experiência precisa ser ao mesmo tempo poderosa e compreensível.
13+
Anos de experiência
11+
Anos em E-commerce
2
Plataformas com IA
Interfaces, fluxos e produtos construídos ou redesenhados
Redesign do core da plataforma
Navegação, campanhas e criação de envio redesenhados do zero
Jornadas de automação multicanal
Canvas de fluxo com 20+ gatilhos, múltiplos canais e lógica comportamental
JG Alfabetização: sistema pedagógico e modelos de questão
Fases, modelos de questão e matriz de proficiência para IA adaptativa
Central de Ajuda segmentada por perfil
Três perfis, busca filtrada e empty states que mantêm o usuário no caminho
Produto orientado por dados, métricas e decisão
Estrutura e arquitetura que sustentam o produto
Reflexões sobre UX, CX, produto e IA.
IA e hiperpersonalização estão redesenhando a experiência do cliente — do Marketing 5.0 de Kotler à personalização que entrega valor em múltiplos níveis das necessidades humanas. Como a tecnologia, quando guiada por design human-centric, transforma engajamento em resultado mensurável.
Como profissionais permanecem relevantes em um mundo conduzido por IA — a resposta não está em competir com a tecnologia, mas em direcioná-la. Engenharia de prompt intencional, pensamento crítico e a responsabilidade de quem cria experiências com IA.
Quanto custa ignorar o cliente? De tweets virais a processos milionários, uma análise dos casos em que falhas na experiência do cliente se tornaram crises financeiras — e o que as empresas ainda não aprenderam sobre o preço da negligência em CX.
Divergir
Explorar o campo
Estudar de ponta a ponta
Mergulho em UX, CX, produto e design sem julgamento. Construir visão ampla antes de especializar.
Convergir
Definir o foco
Escolher onde aprofundar
Direcionar carreira para campos que conectam comportamento do usuário, estratégia e produto.
Divergir
Ideação e propósito
Definir propósito e intenção
O que quero fazer. Onde quero chegar. Explorar possibilidades com repertório e clareza.
Convergir
Entregar e evoluir
Entregar, aprender, reiniciar
Executar com embasamento. Testar, aprender. Melhorar processos e recomeçar o ciclo.
Entender antes de assumir
O problema real raramente é o que achamos. Entrevistas, observação e dados revelam o que a superfície esconde.
O problema certo vale mais
Sintetizo dados em um problema claro antes de qualquer solução. A IA acelera — a leitura crítica ainda é humana.
Explorar amplo, decidir com critério
Múltiplas direções antes de convergir. Wireframes, protótipos, testes rápidos. Repertório define qualidade.
Lançar é o começo, não o fim
Testo, valido, lanço — e continuo acompanhando. Métricas mostram onde a experiência ainda quebra.
Divergir
Explorar o campo
Estudar de ponta a ponta
Mergulho em UX, CX, produto e design sem julgamento. Construir visão ampla antes de especializar.
Entender antes de assumir
O problema real raramente é o que achamos. Entrevistas, observação e dados revelam o que a superfície esconde.
Convergir
Definir o foco
Escolher onde aprofundar
Direcionar carreira para campos que conectam comportamento do usuário, estratégia e produto.
O problema certo vale mais
Sintetizo dados em um problema claro antes de qualquer solução. A IA acelera — a leitura crítica ainda é humana.
Divergir
Ideação e propósito
Definir propósito e intenção
O que quero fazer. Onde quero chegar. Explorar possibilidades com repertório e clareza.
Explorar amplo, decidir com critério
Múltiplas direções antes de convergir. Wireframes, protótipos, testes rápidos. Repertório define qualidade.
Convergir
Entregar e evoluir
Entregar, aprender, reiniciar
Executar com embasamento. Testar, aprender. Melhorar processos e recomeçar o ciclo.
Lançar é o começo, não o fim
Testo, valido, lanço — e continuo acompanhando. Métricas mostram onde a experiência ainda quebra.
Sellbie
Pesquisa estratégica, mapeamento de oportunidades e validação de hipóteses com base em dados e comportamento do usuário. Redesenho de fluxos críticos e jornadas em plataforma de marketing multicanal com IA.
Sellbie
Redesign dos fluxos core, WhatsApp Oficial, automações com IA e biblioteca de templates para plataforma SaaS B2B de marketing multicanal para o varejo.
Jovens Gênios
Pesquisa com professores e coordenadores em escolas públicas e particulares. Estruturação de jornadas pedagógicas, redesign de fluxos de acesso e central de ajuda personalizada por perfil em EdTech B2B e B2Gov com IA.
Americanas S.A.
Experiência do consumidor em Cross Border (Americanas Mundo) e Logística Reversa (Soub!). Análise de jornada, estratégia de conteúdo e apoio ao desenvolvimento do novo app Soub!
Americanas S.A.
Interfaces e campanhas digitais para e-commerce. Hotsites e e-mails em HTML, campanhas sazonais e Black Friday para desktop, mobile e app.
Americanas S.A.
Design digital para comunicação e campanhas de e-commerce de larga escala. Criação de hotsites, e-mails HTML, peças para redes sociais e materiais de datas sazonais para desktop e mobile.
Hermes S.A.
Design visual e produção digital para empresa de venda direta. Criação de newsletters, catálogos digitais e peças promocionais.
Hermes S.A.
Produção de materiais digitais e apoio ao time de design na criação de peças para comunicação online e campanhas.
Up Selling
Monitoria de qualidade no atendimento ao cliente e pesquisa de satisfação. Primeiro contato com análise de experiência do consumidor.
