01 · Ponto de partida
Antes das Jornadas, só existia linearidade
A Campanha Recorrente era o máximo que a Sellbie oferecia em automação. Ela funcionava para casos simples — mas não permitia ramificação, condicional ou reação ao comportamento do cliente. Um cliente que não abriu o e-mail recebia exatamente a mesma sequência de quem comprou.
02 · A solução
Uma visão geral que comunica estado sem abrir cada jornada
O ponto de entrada do módulo precisava responder de imediato: qual jornada está ativa, quais canais ela usa, quantos contatos estão percorrendo o fluxo agora. Os cards com status inline resolvem isso sem que o usuário precise entrar em nenhuma jornada para ter essa leitura.
03 · Criação
Antes de construir o fluxo, definir o contexto
Nenhum canvas começa do zero sem perguntas mal-respondidas depois. O painel de criação captura nome, objetivo e público antes de abrir o editor — decisões que impactam cada step do fluxo e que mudariam o design estrutural da jornada se deixadas para depois.
04 · Gatilhos
Mais de 20 gatilhos — loja física e e-commerce no mesmo canvas
Um dos maiores desafios de conceito foi organizar a heterogeneidade dos gatilhos disponíveis. Comportamento de compra, engajamento com e-mail, abandono de carrinho, visita em loja — tudo no mesmo painel, sem parecer uma lista infinita. A organização por categoria com busca resolveu a descoberta sem sacrificar o alcance.
05 · Configurações globais
Configurações que governam a jornada inteira
Frequência de entrada, critérios de saída antecipada e janelas de execução são decisões que afetam todos os contatos no fluxo. Tratá-las como configurações globais — separadas dos steps individuais — evita erros silenciosos e deixa claro que essas regras têm escopo de jornada, não de canal.
06 · Canais
Cada canal com sua própria lógica — mesma linguagem visual
E-mail, WhatsApp e SMS têm comportamentos e restrições completamente diferentes — mas precisam coexistir no mesmo canvas sem criar inconsistência de padrão. Cada painel de canal foi desenhado com as opções específicas do meio, mas compartilhando a mesma estrutura de configuração.
07 · Steps
O intervalo que também valida compatibilidade de canal
O step de intervalo parece simples — define quanto tempo esperar antes do próximo step. Mas quando o canal seguinte opera em janelas de horário específicas, o intervalo precisa sinalizar a incompatibilidade antes que o usuário publique a jornada com um erro silencioso embutido.
08 · Lógica de fluxo
O fluxo reage ao comportamento, não ao calendário
O step de divisão de caminho é o coração do diferencial das Jornadas. Um cliente que abriu o e-mail segue um caminho; quem não abriu, outro. A jornada deixa de ser uma sequência linear e passa a ser um sistema que responde ao que cada pessoa realmente fez — ou deixou de fazer.
09 · Timing
Entrar na jornada antes do evento acontecer
Jornadas de aniversário e datas especiais precisam de antecedência — uma mensagem no dia já é tarde demais para certas categorias. A entrada antecipada permite que o contato entre no fluxo dias antes do gatilho, com sinalização automática do estado para que o time saiba que a jornada está em preparação.
10 · Templates
Biblioteca que acelera a criação sem travar o canal
Criar uma jornada do zero requer templates para cada canal usado no fluxo. A biblioteca organizada por canal resolve a descoberta; o editor em etapas guiadas resolve a criação sem exigir conhecimento técnico de cada formato. Juntos, reduzem o tempo de criação de uma jornada completa.
Resultado
Do canvas ao produto — o que esse módulo entregou
20+
Gatilhos disponíveis no lançamento
3
Canais nativos — e-mail, WhatsApp e SMS
0→1
Módulo inteiramente novo — sem legado