I've been working with digital products since 2012. I started in web design, moved through digital marketing, went into UX, and arrived at product design — not by accident, but because each step gave me a different layer of understanding about how people relate to digital products. Today my work is strategic: I connect research, user behavior, and data to guide product decisions. I have a special interest in complex platforms with AI, where the experience needs to be both powerful and comprehensible.
13+
Years of experience
11+
Years in E-commerce
2
AI Platforms
Interfaces, flows and products built or redesigned
Core platform redesign
Navigation, campaigns and sending flow redesigned from scratch
Multichannel automation journeys
Flow canvas with 20+ triggers, multiple channels and behavioral logic
JG Literacy: pedagogical system and question types
Phases, question types and proficiency matrix for adaptive AI
Profile-segmented Help Center
Three profiles, filtered search and empty states that keep users on track
Product driven by data, metrics and decisions
Structure and architecture that support the product
Thoughts on UX, CX, product, and AI.
AI and hyperpersonalization are reshaping the customer experience — from Kotler's Marketing 5.0 to personalization that delivers value across multiple levels of human needs. How technology, when guided by human-centric design, transforms engagement into measurable outcomes.
How professionals stay relevant in an AI-driven world — the answer isn't competing with technology, but directing it. Intentional prompt engineering, critical thinking, and the responsibility of those who create experiences with AI.
What does ignoring the customer cost? From viral tweets to million-dollar lawsuits, an analysis of cases where customer experience failures became financial crises — and what companies still haven't learned about the price of CX negligence.
Divergir
Explorar o campo
Estudar de ponta a ponta
Mergulho em UX, CX, produto e design sem julgamento. Construir visão ampla antes de especializar.
Convergir
Definir o foco
Escolher onde aprofundar
Direcionar carreira para campos que conectam comportamento do usuário, estratégia e produto.
Divergir
Ideação e propósito
Definir propósito e intenção
O que quero fazer. Onde quero chegar. Explorar possibilidades com repertório e clareza.
Convergir
Entregar e evoluir
Entregar, aprender, reiniciar
Executar com embasamento. Testar, aprender. Melhorar processos e recomeçar o ciclo.
Entender antes de assumir
O problema real raramente é o que achamos. Entrevistas, observação e dados revelam o que a superfície esconde.
O problema certo vale mais
Sintetizo dados em um problema claro antes de qualquer solução. A IA acelera — a leitura crítica ainda é humana.
Explorar amplo, decidir com critério
Múltiplas direções antes de convergir. Wireframes, protótipos, testes rápidos. Repertório define qualidade.
Lançar é o começo, não o fim
Testo, valido, lanço — e continuo acompanhando. Métricas mostram onde a experiência ainda quebra.
Divergir
Explorar o campo
Estudar de ponta a ponta
Mergulho em UX, CX, produto e design sem julgamento. Construir visão ampla antes de especializar.
Entender antes de assumir
O problema real raramente é o que achamos. Entrevistas, observação e dados revelam o que a superfície esconde.
Convergir
Definir o foco
Escolher onde aprofundar
Direcionar carreira para campos que conectam comportamento do usuário, estratégia e produto.
O problema certo vale mais
Sintetizo dados em um problema claro antes de qualquer solução. A IA acelera — a leitura crítica ainda é humana.
Divergir
Ideação e propósito
Definir propósito e intenção
O que quero fazer. Onde quero chegar. Explorar possibilidades com repertório e clareza.
Explorar amplo, decidir com critério
Múltiplas direções antes de convergir. Wireframes, protótipos, testes rápidos. Repertório define qualidade.
Convergir
Entregar e evoluir
Entregar, aprender, reiniciar
Executar com embasamento. Testar, aprender. Melhorar processos e recomeçar o ciclo.
Lançar é o começo, não o fim
Testo, valido, lanço — e continuo acompanhando. Métricas mostram onde a experiência ainda quebra.
Sellbie
Strategic research, opportunity mapping, and hypothesis validation based on data and user behavior. Redesign of critical flows and journeys on a multichannel AI marketing platform.
Sellbie
Redesign of core flows, Official WhatsApp, AI automations, and template library for a B2B SaaS multichannel marketing platform for retail.
Jovens Gênios
Research with teachers and coordinators in public and private schools. Structuring pedagogical journeys, redesigning access flows, and a personalized help center by profile in a B2B and B2Gov EdTech with AI.
Americanas S.A.
Consumer experience in Cross Border (Americanas Mundo) and Reverse Logistics (Soub!). Journey analysis, content strategy, and support for the new Soub! app development.
Americanas S.A.
Digital interfaces and campaigns for e-commerce. HTML hotsites and emails, seasonal campaigns, and Black Friday for desktop, mobile, and app.
Americanas S.A.
Digital design for communication and large-scale e-commerce campaigns. Creation of hotsites, HTML emails, social media assets, and seasonal materials for desktop and mobile.
Hermes S.A.
Visual design and digital production for a direct sales company. Creation of newsletters, digital catalogs, and promotional materials.
Hermes S.A.
Production of digital materials and support to the design team in creating assets for online communication and campaigns.
Up Selling
Quality monitoring in customer service and satisfaction surveys. First exposure to consumer experience analysis.
