01 · Entrada
A primeira pergunta que a central responde é "quem é você"
O Jovens Gênios tem três tipos de usuário com necessidades completamente diferentes — um educador procura como configurar uma turma; um explorador quer saber como acessar uma atividade; um responsável precisa entender a assinatura. Uma central de ajuda genérica obrigaria cada um a filtrar mentalmente o que é relevante para si. A solução foi tornar a escolha de perfil o primeiro gesto — antes de qualquer busca ou categoria.
02 · Categorias
Cada perfil com identidade visual e conteúdo pré-filtrado
Ao escolher o perfil, o usuário não vê uma lista genérica de categorias — vê categorias com filtro pré-aplicado e identidade visual que reforça que aquele conteúdo é para ele. Educadores veem categorias de gestão de turma e currículo; Exploradores, de atividades e progresso; Responsáveis, de assinatura e controle parental. O mesmo sistema de categorias, três leituras diferentes.
03 · Leitura
Leitura sem beco sem saída
A tela de artigo foi desenhada para manter o usuário orientado durante a leitura e para nunca deixá-lo sem próximo passo. A navegação lateral mantém a estrutura da categoria visível enquanto o conteúdo rola; o suporte contextual fica acessível sem interromper a leitura. Quem chega ao fim do artigo sem resolver vê ações claras — não uma tela vazia.
04 · Busca
Resultados que já sabem para quem são
A busca herda o perfil selecionado na entrada — quem busca como educador vê resultados filtrados para educadores, com contexto explícito de qual categoria cada artigo pertence. O usuário não precisa re-filtrar mentalmente o que é relevante. O perfil escolhido no início da jornada persiste e trabalha a favor de cada consulta subsequente.
05 · Empty states
Sem resultado não é o fim da jornada
Dois cenários de empty state foram desenhados separadamente porque têm causas diferentes e merecem respostas diferentes. Um erro de digitação pede uma sugestão de correção — o sistema mostra o que provavelmente quis dizer. Uma busca sem resultado no perfil atual pede uma oferta de ampliação — o sistema sugere buscar na base geral antes de encaminhar para o suporte humano.
Resultado
Uma central que entende quem está perguntando
3
Perfis com navegação e conteúdo independentes
2
Empty states distintos — causa diferente, resposta diferente
0
Becos sem saída — toda tela tem próximo passo