01 · Framework
A estrutura que conecta qualidade a resultado
O HEART organiza a qualidade de experiência em cinco dimensões — Happiness, Engagement, Adoption, Retention e Task Success. Para cada dimensão de cada módulo, definimos uma meta de produto, os sinais observáveis que indicam progresso e os objetivos concretos que tornam a meta mensurável. Sem essa estrutura, a equipe media o que era fácil medir, não o que importava.
02 · Aplicação
Cinco módulos com a mesma estrutura — resultados comparáveis
Aplicar o HEART a módulos diferentes com estruturas diferentes cria um problema de comparabilidade. A decisão foi manter exatamente o mesmo template para todos os cinco módulos — Campanhas, Jornadas, Contatos, Loja e Relatórios — de modo que o time de produto pudesse comparar dimensões equivalentes entre áreas distintas e priorizar investimentos com um critério comum.
Resultado
Métricas que o time usa — não só documenta
5
Módulos cobertos com a mesma estrutura HEART
3
Dimensões priorizadas no primeiro ciclo de OKRs
1 critério
Comum para priorização entre áreas diferentes