01 · Discovery
O que o CS usava antes de existir o relatório
Antes de qualquer wireframe, mapeamos o que o time de CS realmente usava para preparar uma reunião de diagnóstico — planilhas exportadas, prints de tela, anotações manuais e dados fragmentados em três sistemas diferentes. O levantamento deixou claro onde estava o atrito: não faltava dado, faltava consolidação.
02 · Definição
Do problema ao resultado esperado — sem pular etapas
O mapa de oportunidades traduziu cada atrito identificado no discovery em uma lacuna do produto e conectou cada lacuna a uma solução candidata e ao resultado esperado para o CS. Esse mapeamento foi o que definiu o escopo do relatório — e o que ficou de fora da primeira versão.
03 · A solução
O CS chega na reunião com o diagnóstico pronto
O dashboard centraliza o Healthscore do cliente, as recomendações automáticas baseadas em comportamento e os principais indicadores de uso em um único lugar. O CS não precisa mais montar o diagnóstico — ele chega à reunião para discutir o que o relatório já identificou.
04 · Funil
O funil que revela onde está o problema
A pergunta mais recorrente nas reuniões de CS era sempre a mesma: onde o cliente está perdendo contatos? O funil integrado responde automaticamente, colorindo o estágio com maior queda e sugerindo a ação correspondente. O gargalo deixou de ser algo que o CS precisava calcular manualmente.
05 · Ação integrada
Diagnóstico e ação no mesmo lugar
O relatório não termina na leitura — ele termina na ação. O gerador de base embutido permite que o CS crie um segmento de contatos diretamente do diagnóstico, sem trocar de tela ou exportar dados. O loop fecha dentro da ferramenta: ver o problema, entender a causa e agir sobre ela.
Resultado
Uma reunião mais rápida e uma decisão mais fundamentada
3 → 1
Sistemas consultados pelo CS antes de cada reunião
Healthscore
Automático — sem cálculo manual pelo analista
1 tela
Do diagnóstico à geração de base de contatos